Política de devoluciones y reembolsos

📄 Política de Devoluciones y Reembolsos

Eclante SAS
Última actualización: Enero 2026

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para los productos comercializados por Eclante SAS, ya que los bienes ofrecidos no son susceptibles de devolución por razones de higiene, uso personal o naturaleza específica del producto, salvo que estos presenten defectos o daños de fabricación.

2. Política de Devolución por Producto Dañado o Defectuoso

Eclante SAS acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos:

El producto recibido presenta daños físicos evidentes o defectos de fabricación.
La solicitud de devolución es realizada dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.

3. Requisitos para Aceptar la Devolución

Para gestionar una solicitud de devolución, el cliente deberá cumplir con lo siguiente:

Notificar a Eclante SAS dentro del plazo indicado al correo: eclante.skin@gmail.com
Incluir:
- Número de pedido o factura.
- Nombre completo y datos de contacto del comprador.
- Evidencia del daño o defecto (fotos o videos).
- Breve descripción del problema presentado.
El producto debe estar:
- En su empaque original.
- Sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas y manuales (si aplica).

4. Proceso de Revisión

Una vez recibida la solicitud, Eclante SAS realizará una evaluación del caso en un plazo de hasta tres (4) días hábiles. Si se determina que el producto presenta defectos de fábrica o fue entregado dañado, se procederá a autorizar la devolución.

Nota: Eclante SAS podrá solicitar la devolución del producto para su inspección física antes de proceder con el reembolso.

5. Costos de Envío en Devoluciones

Si la devolución es aprobada por daño o defecto de fabricación, Eclante SAS asumirá el costo del envío de retorno del producto.
Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, el cliente deberá asumir los costos de transporte.

6. Reembolsos

Si procede el reembolso:

Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo para reflejar el reembolso depende del proveedor de servicios de pago (bancos o pasarelas).
En ningún caso se hará devolución en efectivo si la compra fue electrónica.

7. Exclusiones

No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos que hayan sido usados o modificados por el cliente.
Daños causados por mal uso, negligencia o manipulación indebida.
Productos con más de cinco (5) días calendario desde la entrega sin reporte de problemas.
Productos en promoción o venta final, salvo que estén defectuosos.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política o deseas iniciar una solicitud de devolución, puedes contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: eclante.skin@gmail.com
🏢 Razón social: Eclante SAS
📍 Dirección comercial: Carrera 29 #6 24 Medellin, Colombia

9. Modificaciones a esta política

Eclante SAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección y tendrán vigencia inmediata a partir de su publicación.